FAQ

Poniżej znajduje się zbiór pytań i odpowiedzi na najczęściej powtarzające się pytania odnośnie wysyłki i obsługi sklepu.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Zamówienia są realizowane w terminie 1-2 dni robocze po zaksięgowaniu zapłaty, a paczka zazwyczaj po 24h trafia do odbiorcy
Jaki jest koszt dostawy?
-Przy wyborze płatności przelewem za zakup wina do 165 zł koszt dostawy wynosi 19,90zł, natomiast  powyżej 165,00 zł dostawa jest gratis!
-Przy wyborze płatności za  pobraniem za zakup wina do 165 zł koszt dostawy to 29,90zł, natomiast powyżej 165,00zł koszt dostawy wynosi 10zł.
-Odbiór osobisty w Baniewice 115, 74-110 Banie (woj. zachodniopomorskie) jest bezpłatny.
 
Czy kurier dostarczy mi paczkę w sobotę lub niedzielę?
Na ten moment kurierzy dostarczają nasze przesyłki tylko w dni robocze od poniedziałku do piątku.
 
Jaką metodę płatności mogę wybrać?
Za zamówienie można zapłacić przelewem tradycyjnym, szybkim przelewem iMoje, płatność BLIK, płatność kartą VISA, kartą Master Card. Kartą Google PAY oraz za pobraniem. Wybierając odbiór osobisty w Winotece w Baniewicach mogą Państwo zapłacić na miejscu zarówno kartą, jak i gotówką.
 
Czy w sklepie internetowym są dostępne inne roczniki win?
Oferta sklepu internetowego jest na bieżąco aktualizowana. Nie prowadzimy sprzedaży innych roczników win, niż tych, które widnieją w ofercie sklepu na stronie.
 
Złożyłem/am zamówienie z odbiorem osobistym, kiedy mogę przyjechać po odbiór zamówienia?
Po przygotowaniu Państwa zamówienia wyślemy maila z informacją, że zamówienie jest już gotowe do odbioru. Gotowe zamówienie można odebrać w dniach od poniedziałku do soboty od godziny 11:00-17:00 w godzinach otwarcia Winoteki.
 
Czy wina wysyłane są również za granicę?
Sklep internetowy realizuje zamówienia wyłącznie na terenie Polski. Jeżeli są Państwo zainteresowani wysyłką wina za granicę, wówczas proszę kontaktować się bezpośrednio z Maurycym Michalakiem, który jest odpowiedzialny za wysyłki zagraniczne. Mail: m.michalak@winnicaturnau.pl.
 
Czy mogę zmienić firmę kurierską lub zamówić wina do paczkomatu?
Na dzień dzisiejszy korzystamy wyłącznie z usług firmy kurierskiej UPS. Ze względów bezpieczeństwa nie korzystamy z paczkomatów.
 
Co zrobić, jak do tej pory nie otrzymałem swojego zamówienia?
Zamówienie można śledzić na stronie do monitorowania przesyłek UPS: https://www.ups.com/track?loc=pl_PL&requester=ST/ wystarczy wpisać numer listu przewozowego, który otrzymali od nas Państwo drogą mailową po przekazaniu przez nas paczki Kurierowi.
 
Jak zmienić termin dostawy?
Jeżeli dopiero co złożyli Państwo zamówienie, a chcieliby Państwo dostać je w późniejszym czasie należy wysłać maila w tej sprawie na adres: sklep@winnicaturnau.pl podając w temacie maila numer zamówienia. Jeżeli zamówienie już zostało wysłane można zmienić termin dostawy dzwoniąc do Działu przesyłek UPS pod numerem telefonu: 22 534 00 00. Podając numer listu przewozowego ustalą Państwo dogodny dla Państwa termin dostawy.
 
Czy mogę otrzymać Fakturę VAT do zamówienia?
Aby otrzymać Fakturę VAT należy składając zamówienie zaznaczyć w formularzu checkbox: „Chcę otrzymać fakturę VAT. Nie dokonuję zakupu alkoholu celem dalszej odsprzedaży” oraz podać w danych płatnika numer NIP. Jeżeli dane płatnika różnią się od danych dostawy należy odznaczyć checkbox: „Adres dostawy i dane płatnika są takie same”. Fakturę VAT zawsze dołączamy w formie papierowej do Państwa zamówienia.
 
Co zrobić, aby otrzymać fakturę proformę?
Żeby otrzymać fakturę proformę, należy złożyć zamówienie na stronie sklepu, wypełniając formularz zamówień, wpisując numer NIP, zaznaczając chęć otrzymania faktury VAT i jako formę płatności wybierając przelew tradycyjny na konto. Następnie należy wysłać maila na adres sklep@winnicaturnau.pl z numerem zamówienia i prośbą o wystawienie faktury proforma. Zamówienie będzie realizowane po zaksięgowaniu wpłaty.
 
Czy mogę dodać lub zmienić towar w zamówieniu?
Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego modyfikacji. Zamówienia są przetwarzane systemowo na podstawie wypełnionych danych w formularzu zamówień i nie ma możliwości wprowadzenia zmian ilościowych.
Czy mogę anulować zamówienie i jak to zrobić?
Należy niezwłocznie poinformować nas o chęci anulowania zamówienia mailowo na: sklep@winnicaturnau.pl podając w tytule numer zamówienia, zanim zamówienie trafi do realizacji.
 
W zestawie powinien być nalewak, czym jest i jak wygląda?
Foliowy nalewak posiada logo Winnicy Turnau, jest on zwijany na dowolną średnicę szyjki butelki. Służy do wielokrotnego użytku. Podajemy link do porównania: https://sklep.winnicaturnau.pl/nalewak-do-wina.html
 
Co jest lepsze czy korek czy zakrętka?
W naszej Winnicy znajdą Państwo zarówno wina zamykane na korek, jak i na zakrętkę. Wino Solaris jest dostępne w obydwu wersjach.  Nie wpływa to w żaden sposób na jakość, ani na cenę wina. Wybór zakrętki ułatwia otwieranie i pozwala prawie w 100% uniknąć wady korkowej wina.
 
Co zrobić jeżeli paczka, którą otrzymałam/em jest uszkodzona?
Jeżeli paczka, którą dostarcza kurier jest wyraźnie uszkodzona, mokra czy nosi znamiona ingerencji osób trzecich należy nie przyjmować takiej paczki od kuriera i spisać z nim raport szkody, który będzie dla nas podstawą do złożenia reklamacji.
 
Płatność iMoje została odrzucona, jak mogę dokonać ponownie płatności?
Jeżeli wybrana przez Państwa płatność szybkim przelewem iMoje z różnych względów nie została zrealizowana, możecie Państwo wysłać do nas na adres sklep@winnicaturnau.pl prośbę o ponowne przesłanie linku do płatności iMoje lub można dokonać płatności przelewem tradycyjnym na konto poniżej:
Bank: ING
Numer konta: 85 1050 1559 1000 0090 8052 74 28
Tytuł przelewu: (nr Twojego zamówienia)
Kwota przelewu: (wartość zamówienia)
Dane firmy: Winiarnia Baniewice Sp. z o.o.,
Baniewice 115, 74-110 Banie
 
Jak mogę złożyć reklamację?
Reklamację należy złożyć drogą mailową, najlepiej załączyć zdjęcia i opisując całą sytuację podając jak najwięcej informacji, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji na adres: sklep@winnicaturnau.pl.
 
Chcesz być na bieżąco z premierami naszych win? Zapisz się już dziś do naszego newslettera!
ZAPISZ SIĘ